“針對客戶的個性化需求，打造讓其更舒心、更便捷、更適用的特色化金融服務”是承德銀行一直以來豐富服務功能、提升服務質量的重點，為此該行不斷挖掘客戶的特色化服務需求，加快科技賦能和產品創新，不斷提升服務質量和效率，打造了一系列以客戶為中心、以體驗為重點的精彩“他”服務。

　　打造專屬惠享活動，給予“她”獨有的寵愛

　　“挺驚喜的，在特殊的日子里于承德銀行的積分商城抽中了護膚套盒，這個禮物很適用也很暖心，非常感謝這份真誠的關愛和祝福?！痹瓉沓械裸y行借助新上線的積分權益平臺，推出了3.8女神節專屬惠享抽獎活動，為廣大女性客戶專門準備了護膚、美妝等節日驚喜，李小姐也是抽中獎品的客戶之一，正在興奮地分享著愉快的心情。

　　據悉，承德銀行的積分權益平臺是該行為完善客戶權益體系、回饋客戶支持而打造的特色線上服務平臺，該平臺將客戶在承德銀行的資產負債活動量化成一定額度的積分，包括存貸款、轉賬匯款、開卡開戶、購買理財、業務簽約、智慧場景運用等各類金融活動，通過積分權益的累積，為客戶提供獎品兌換、優惠商品選購、抽獎回饋等優惠活動。為滿足客戶更豐富、多元化的服務需求，該行積分商城還精心挑選了多家各種品類、高品質的品牌商家入駐，涵蓋了日用百貨、米面糧油、家用電器、美妝護膚、手機配件等多種商品，客戶可根據需要選擇心儀的商品，通過積分兌換或者優惠選購的方式購買，非常實惠便捷。

　　打造適老化金融服務，給予“他”更多的關愛

　　 “多虧了承德銀行組織的上門義診活動，給我檢查出了健康問題，我趕緊去醫院做了進一步檢查治療，不然就延誤病情了?！眳谴鬆斒橇x診活動的受益者，也是承德銀行開展社區助老活動的幫扶對象，對承德銀行為社區做的敬老助老工作贊不絕口。

　　近年來，為充分滿足老年客戶服務需求，提升助老服務水平，承德銀行一方面在服務功能上進行“適老化”改造：完善智能柜臺的存折業務功能，滿足老年人偏愛使用存折的服務需求；增加自助設備“簡潔模式”和“大字模式”，并設置人工服務便捷按鈕和對講系統，隨時準備為老年人解決問題；手機銀行推出老年版本，設計了適應老年客戶的常用功能，并設置了專屬交易限額，有效防范電信詐騙風險；聚合支付系統為老年人加大了支付界面的字體、調高了語音播報設備的音量；廳堂服務采取老年客戶“一人一客”的接待原則，并且準備了老花鏡、照明燈、老年便攜座椅等很多方便老年客戶使用的服務設施。一方面在社區服務上更加關注老年人需求：積極為老年客戶提供社保身份認證、開卡、簽約等上門服務，深入社區開展送金融知識、電信詐騙小講堂、健康講座、義務診療體檢、捐獻助老物資、老年情感關懷等各類活動，進一步豐富老年人的精神世界和娛樂生活，針對老年人需求提供貼心、周到的各類生活服務，幫助社區共建“老有所養、老有所享、老有所樂”的助老敬老服務氛圍。

　　打造特色定制化貸款，給予“他”周到的專愛

　　吳大嬸在豐寧縣大灘鎮開旅游民宿，去年因為修繕民宿基礎設施需要借款找到了承德銀行，該行微貸人員深入吳大嬸家進行實地考察后，結合旅游、民宿業的季節特點和吳大嬸的實際需求，為其量身定制了還款期限以及淡季還息、旺季還本的特色化還款方式，及時將信貸資金發放到了吳大嬸手中。

　　 像這樣有針對性地解決客戶的個性化問題、提供專業化定制服務的例子，在承德銀行還有很多。為了更多的小微企業主、個體工商戶、農企農戶享受到專業的定制化服務，承德銀行不斷加強客戶的走訪調研、需求對接和產品研發，圍繞客戶需求先后研發了農易貸、制造易貸、梨果易貸、菌農易貸、杏核易貸等特色授信產品，創新推出“惠農e貸”“青創e貸”“酸棗e貸”“訂貨e貸”等數字化微貸產品，為缺少資金門路、抵押擔保難的小微企業、個體工商戶量身定制專屬的信貸服務。研發特色線上信用貸款，如園丁貸、天使貸、安居貸、微業貸、煙商貸、裝修貸等，精準打通了醫護、教師、商戶以及準備創業、購房、裝修等各類人群的需求痛點，為其提供特色化、定制型的金融服務。

　　打造智慧服務場景，給予“他”升級的偏愛

　　在承德市口腔醫院就診的鄭女士，通過承德銀行智慧醫院平臺進行預約掛號、智能導診、線上繳費、查詢電子報告，平時多半日的就診時間縮短到一個多小時完成，鄭女士對這樣高效、便捷、省時、省力的醫療服務模式稱贊不已。

　　原來，為了滿足更多百姓客戶個性化、智能化的服務需求，承德銀行充分利用科技手段和線上渠道，搭建了各類跨業態的智慧場景服務平臺，給廣大客戶帶來了極致的服務效率和服務體驗。為了提升患者的就醫效率和體驗，搭建了覆蓋智能導診、預約掛號、充值繳費、報告查詢、醫學AI輔診等功能的“智慧醫院”服務平臺；為了幫助廣大師生線上繳費、選課、點名、交作業等，為多家重點學校、教培機構開發了“智慧校園”服務平臺；為了幫助醫院患者及陪護人員更方便地點餐、取餐、用餐，為保定市醫院、中醫院等大型醫院開發了“智慧食堂”服務平臺；為了改善小區物業服務水平和業主居住體驗，專門打造了涵蓋物業管理、收費服務、故障維修、業主認證、智能門禁等各類功能的“智慧物業”服務平臺；為了提升廣大車主的出行體驗，開發了涵蓋線上查找停車場、無感支付停車費、繞城高速退費等功能的“智慧交通”服務平臺，真正解決了廣大車主出行過程中的難題。